Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) pueden descubrir en las redes sociales, la mensajería y la inteligencia artificial instrumentos para atraer clientes e impulsar sus ventas en la época navideña, que representa uno de los períodos comerciales más significativos para los negocios. No obstante, la incorporación de estas tecnologías aún muestra una brecha en México. Mientras siete de cada diez consumidores mexicanos hacen uso de la inteligencia artificial, solo el 8 % de las compañías formales con más de diez empleados ha adoptado dichas herramientas, según cifras de Meta. Redes sociales: una vía para encontrar productos La diferencia constituye un desafío para los negocios que buscan adaptarse a los hábitos de compra y aprovechar las oportunidades de los últimos meses del año. Un estudio realizado por Ipsos y presentado por Meta examina cómo adquieren los mexicanos en la temporada decembrina y qué herramientas digitales pueden ayudar a las empresas a conectar con ellos. Entre sus conclusiones destaca que el 70 % de los compradores mexicanos planea iniciar its compras de fin de año en noviembre, frente al 54 % del promedio mundial. El período de mayor actividad se concentra entre la mitad de noviembre y los primeros días de diciembre, una ventana en la que las empresas pueden reforzar sus campañas, exhibir sus productos y preparar sus canales de atención para responder a la demanda. Las redes sociales desempeñan un papel relevante en el descubrimiento de productos y en la decisión de compra. Según el estudio, el 41 % de los consumidores mexicanos los utiliza durante la temporada de fin de año, superando el promedio global del 37 %. Los usuarios recurren a estos canales para conocer nuevas alternativas a través de videos, reseñas de creadores de contenido y demostraciones de productos. La actividad digital también puede traducirse en ventas en tiendas físicas: el 87 % de los compradores sociales encuestados en México manifestó haber realizado una compra en una tienda después de haber visto un producto en redes sociales. Los tipos de contenido que más impulsan estas visitas son las fotografías y los videos de productos, mencionados por el 49 % de los entrevistados; el contenido generado por usuarios, con el 43 %, y los anuncios de promociones en tienda, con el 36 %. Para las PYMES, estos datos subrayan la importancia de presentar sus productos de forma clara y atractiva, compartir experiencias de clientes y divulgar sus promociones en los canales digitales donde sus consumidores buscan información. La mensajería directa y la inteligencia artificial en las ventas: creadores de contenido y recomendaciones de compra La comunicación directa con los clientes es otro canal que los negocios pueden explotar. El estudio señala que el 58 % de los usuarios que emplean las tecnologías de Meta envió mensajes directos a una empresa durante la temporada de fin de año. Además, el 35 % los utilizó para descubrir productos y el 26 % para completar un pago. La inteligencia artificial también forma parte del proceso de compra; más de uno de cada cuatro compradores mexicanos encuestados afirmó utilizarla para orientar sus decisiones. Para atender esta demanda, Meta propone herramientas de automatización que permiten responder consultas, mostrar catálogos y mantener la atención mediante canales como Instagram Direct y WhatsApp. La compañía también fomenta soluciones de inteligencia artificial para gestionar campañas publicitarias y adaptar los anuncios a diferentes audiencias. Estas herramientas pueden ayudar a los negocios a organizar la atención al cliente y agilizar tareas, aunque sus resultados dependerán de la estrategia comercial, la calidad de los contenidos y la capacidad de respuesta de cada empresa. Los creadores también intervienen en el proceso mediante reseñas, demostraciones y recomendaciones. De acuerdo con el estudio de Meta, el 97 % de los compradores sociales en México busca orientación en creadores para sus compras de fin de año, mientras que el 56 % considera que sus contenidos influyen en sus decisiones de compra. En este escenario, la compañía recomienda que los negocios colaboren con creadores vinculados a sus comunidades y cuyos contenidos estén alineados con sus productos. Estas colaboraciones pueden incluir demostraciones, reseñas y códigos promocionales. Para las pequeñas empresas, la temporada representa una oportunidad para combinar contenido visual, atención por mensajería y campañas digitales. El reto consiste en seleccionar las herramientas que respondan a las necesidades del negocio y convertir el interés que generan las redes sociales en compras efectivas.